الخطوط السعودية أجبرت المسافرين على الترانزيت بعد إلغاءها رحلة مباشرة حصّلت قيمة تذاكرها

وأعلنت هيئة الطيران المدني عن تغريم الخطوط السعودية حال ثبت أنها لم تقدم خدمات الرعاية للمسافرين عقب تأخير عدد من الرحلات يوم الثلاثاء في مطار الرياض، حيث قال المتحدث باسم الهيئة العامة للطيران المدني “عبدالله الخريف”، إنه إذا كان هناك تأخير في الرحلات فمن حق المسافر تقديم شكوى إلى الناقل الجوي (شركة الطيران)، وفي حال مرور 14 يوما مع عدم التجاوب مع الشكوى، على المتضرر تقديم بلاغ إلى هيئة الطيران التي بدورها ستلزم الناقل الجوي بتطبيق اللائحة (خدمة العملاء) حسب ساعات التأخير.

كما أصدرت الخطوط السعودية بيانها الثاني، مؤكدة عودة تشغيل نظام تخطيط الرحلات الجوية، وأكدت عودة الانتظام التدريجي للرحلات وفق مواعيدها المجدولة اليوم بعد أن تمت معالجة العطل واختبار النظام بما يكفل عودة انتظام الرحلات في مواعيدها المحددة والحد من التأخيرات للوصول إلى الانضباط التام.

وأكدت الشركة أنها استخدمت الأنظمة البديلة لتسيير الرحلات وتخفيف الآثار المترتبة على العطل التقني في نظام الجدولة، كما تم حشد كافة الإمكانات البشرية والتقنية لخدمة الضيوف، علاوة على التنسيق والتعاون المشترك مع إدارات المطارات.