“النقل التعليمي” يضيف 6 خدمات جديدة في نظام الرد الآلي

المربع نت -6 خدمات جديدة في نظام الرد الآلي، أضافتها شركة تطوير خدمات النقل التعليمي, وذلك على الرقم المجاني 8001231000، تُتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة إلى التحدث حصراً مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة.

وتهدف الشركة من هذه الخدمة تعزيز جهودها في تطوير تقنيات النقل التعليمي بالمملكة، وتسهيل إجراءاتها من خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومتميّزة وذات جودة عالية، تُراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين في جميع مناطق المملكة.

واشتملت الخدمات الـ 6 الجديدة في نظام الرد الآلي, على إمكانية رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية (self-service) دون الحاجة إلى التحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كان ذلك في أثناء أو خارج أوقات العمل، حيث تُتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، من خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي, كما يتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صوتية (Voice note) أو تقديم اقتراح خلال عملية رفعه للبلاغ، إضافة إلى خدمة تُمكّنه من الحصول على المعلومات والاستفسارات التي يحتاج إليها في رسالة نصية على جوّاله بعد الاستماع إليها صوتياً من النظام.

وأضاف نظام الرد الآلي أيضاً, خدمة متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وخدمة تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب سابق له، فضلاً عن خدمة (Pilot Message) وهي رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائياً في بداية الاتصال بالرقم المجاني، بهدف إعلامه بآخر التحديثات في نظام الرد الآلي، أو جديد إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي.

ويواصل مركز خدمة العملاء في الشركة, تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية الاحتياجات كافة؛ لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل بين الشركة والمستفيدين، حيث تمّ إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016م، بوضع رقم مركز خدمة العملاء على جميع الحافلات المدرسية؛ ليتمكن أفراد المجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح.

ويعمل مركز الاتصال الموحد, على تزويد المستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمة النقل التعليمي بالمملكة، ويسعى إلى تقديم خدمات متميزة واحترافية من خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، فضلاً عن اتباعه آلية للرد على جميع الاستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، والاستفادة من ملاحظات ومرئيات المستفيدين بغرض تحسين الخدمة.

يُذكر أن المركز حصد أخيراً جائزة أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017 خلال الحدث السنوي الذي نظمه معهد (Insights) بمدينة دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة.