حقوق المسافر إذا تأخرت رحلته الجوية حسب “الطيران المدني”

المربع نت – أشار “عبد العزيز الدهمش” مدير الجودة وخدمة العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني إلى حقوق المسافر على شركة الطيران في حال تأخر رحلته الجوية، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج “يا هلا” المذاع على فضائية “روتانا خليجية”، وهي كالتالي:

• المسافر الذي تتأخر رحلته عن ساعة يوفر له الناقل الجوي مشروبات.
• التأخير لمدة 3 ساعات يحق للمسافر وجبة.
• التأخير لمدة 6 ساعات يحق للمسافر فسخ العقد والحصول على التعويضات على حسب ظروف وأسباب التأخير.
• يمكن بالاتفاق توفير سكن للمسافر حتى يدبر له الناقل الجوي رحلة أخرى، ولا يتحمل المسافر فارق التكلفة لو كان الحجز الأخير على درجة أعلى.
• إذا تضرر العميل من التأخير يرفع شكوى للناقل الجوي ويحصل على رقم الشكوى، وبعد مرور مهلة 15 يوما دون حدوث جديد، يحق له الإبلاغ مرة أخرى بأحد الخيارات التالية:

1. رفع الشكوى للهيئة العامة للطيران المدني.
2. استخدام التطبيق الخاص بالهيئة أو مركز الاتصال المتواجد على مدار الساعة.

وكشف “الدهمش” عن إطلاق الهيئة حملة “حقك محفوظ” وهي حملة توعوية باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء المسافرين، وشدد على أن تلك اللائحة تطبق على جميع الخطوط الجوية العاملة بالمملكة ولا يمكن لأحد التهرب أو التنصل من تطبيقها.

أ. عبد العزيز الدهمش – مدير الجودة وخدمة العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني
هذه هي حقوق المسافر على شركة الطيران في حال تأخر رحلته الجوية..#برنامج_ياهلا#خليجية pic.twitter.com/nfgXPryL5P

— برنامج ياهلا (@YaHalaShow) October 16, 2018